Ett möte bjuder in människor till ett tillfälle. Fjärråtkomst är något annat: någon ger dig tillgång till sin maskin. Det kräver ett medgivande, inte en kallelse — och därför en egen produkt med egna spärrar.
✓ Kunden godkänner varje gång✓ Mac och Windows✓ Inget konto för den som får hjälp
De flesta börjar med fjärrhjälp, för att det löser ett problem samma dag. Övervakningen blir intressant först när ni har fler datorer än ni hinner ringa till.
Någon behöver hjälp nu. De får en länk eller en kod, öppnar hjälpappen och knackar på. Du ser skärmen först när de har godkänt det.
Datorn står tom men behöver åtgärdas. Åtkomsten är avstängd som grundinställning och slås på per dator av den som äger den — inte av den som vill komma in.
En agent på varje dator rapporterar hälsa, program och uppdateringar. Larmet går till er innan användaren märker något. Dimensionerat för upp till 100 Windows-datorer per kund.
Status är avsiktligt utskriven per nivå. Fjärrhjälpen fungerar men är ännu inte notariserad för Mac eller utgivarsignerad för Windows, så datorn kan varna vid installation. Obevakad åtkomst och övervakningen är inte i drift: ingen agent samlar in något i dag.
Det är inte en inställning som kan slås på av misstag. Fjärrstyrningen och de nativa hjälpprogrammen finns fysiskt inte i ett mötesbygge — de följer inte med installationsfilen, och huvudprocessen avvisar funktioner som inte ingår i bygget.
Den som bara ska kunna delta i möten får därför en app som inte kan mer än det, hur inbjudan än ser ut.
Varje steg lämnar ett spår, och varje steg går att avbryta från datorn det gäller.
Ni skickar en länk, eller läser upp en kod i telefon. Inbjudan gäller kort tid och för en session. Den kan återkallas medan den är öppen.
Hjälpappen frågar om skärmdelning och om styrning var för sig, i systemets egna dialoger. Att godkänna det ena är inte att godkänna det andra.
Ctrl/Cmd + Shift + Esc avslutar sessionen. Nedkoppling, vila, skärmlås och utebliven hjärtslagssignal återkallar styrningen utan att någon behöver hinna trycka.
Funktionen överlappar för fjärrhjälp. Skillnaden är att åtkomsten ligger i samma konto, samma kontaktregister och samma faktura som era möten. Är ni en IT-partner som både sköter kundens datorer och håller kundens möten blir det ett verktyg i stället för två leverantörer.
Nej. Hjälpappen är gratis och kräver inget konto. Det är den som ger hjälp som har abonnemanget.
Ja. Paketen Möten, Fjärrhjälp och Komplett är separata, både i pris och i vad som installeras. Priserna är ännu inte beslutade och visas som ej prissatta tills de är det — aldrig som noll eller gratis.
Agenten är tänkt att stanna och tömma sin kö i stället för att fortsätta samla in. Ett längre avbrott kan därför kräva lokal nyregistrering. Det är ett medvetet val: vi lovar inte både noll kontakt och obegränsad automatisk återanslutning.
Fjärråtkomst är en av två produkter i Qlave Studio. Se mötesplattformen